Política de Cancelación y Reembolsos de Conectaterapia
Última actualización: 12/5/2025
En Conectaterapia, entendemos que pueden surgir imprevistos que obliguen a modificar o cancelar una cita. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para la cancelación y reembolsos:
Cancelación con derecho a reembolso:
- Si el paciente notifica la cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada, se podrá solicitar un reembolso completo o la reprogramación sin costo adicional.
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación:
- No se realizará reembolso alguno si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, salvo en casos de fuerza mayor debidamente comprobados (accidentes, hospitalizaciones, etc.).
Ausencias o inasistencias sin aviso:
- Si el paciente no se presenta a la sesión y no notifica su ausencia, no se realizará reembolso ni posibilidad de reprogramación.
Solicitud de reembolso:
- Para solicitar un reembolso, el paciente deberá enviar un correo electrónico a soporte@conectaterapia.com, incluyendo el nombre completo, fecha de la sesión, y motivo de la cancelación. La solicitud será evaluada en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Reembolsos aprobados:
- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
