Acuerdo Integral de Uso del Servicio de Psicoterapia Virtual – ConectaTerapia
Por favor, lee atentamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al marcar la casilla de aceptación y proceder con el pago y/o agendamiento de una sesión, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Acuerdo, que rige tu relación con la empresa TerapiaMundo E.I.R.L., con sede en Perú, operadora de la plataforma ConectaTerapia, y los profesionales que prestan el servicio.
- Identificación de la Empresa y Alcance del Servicio
ConectaTerapia es una plataforma digital administrada por TerapiaMundo E.I.R.L. (Perú), que opera como un servicio de intermediación tecnológica orientado a facilitar a los USUARIOS la identificación y el contacto con psicólogos debidamente acreditados para la prestación de servicios de psicoterapia en línea.
Las sesiones son impartidas directamente por profesionales colegiados y habilitados en Perú o Bolivia, quienes actúan de manera autónoma y bajo su plena responsabilidad profesional.
Este servicio no constituye atención médica ni psiquiátrica, ni sustituye tratamiento de urgencia.
- Consentimiento Informado del Usuario
Declaro expresamente que:
Soy mayor de edad y tengo capacidad legal para contratar servicios de salud mental virtual.
Entiendo que si el profesional que me brindará atención está ubicado en Bolivia, está colegiado únicamente en Bolivia, sin habilitación local en mi país de residencia.
Comprendo que el servicio ofrecido es acompañamiento psicológico por videollamada, enfocado en apoyo emocional, prevención, intervención en problemáticas leves a moderadas, y no incluye prescripción de medicamentos ni diagnóstico médico.
Reconozco que he recibido información suficiente sobre el funcionamiento del servicio, sus beneficios, limitaciones y riesgos inherentes.
Acepto que, ante situaciones de emergencia (riesgo suicida, violencia, crisis graves, etc.), debo acudir a servicios de urgencias en mi localidad.
Autorizo a la plataforma a almacenar mis datos personales y clínicos en servidores protegidos ubicados fuera de mi país (Perú o Bolivia), conforme a estándares de seguridad y a la Ley N.º 29733 de Perú.
Acepto que los conflictos legales derivados del uso del servicio se resolverán conforme a las leyes peruanas o bolivianas, según corresponda.
El usuario se compromete a usar el servicio con respeto, sin emitir conductas ofensivas, violentas, discriminatorias o que vulneren el rol del terapeuta. La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio ante comportamientos inapropiados.
- Funcionamiento del Servicio
El servicio consiste en sesiones individuales o sesiones de pareja por videollamada, previa reserva y pago a través de la plataforma.
El emparejamiento con el terapeuta puede ser automático o a elección según preferencia del usuario.
Las sesiones tienen una duración estándar de 45 a 60 minutos, salvo indicación distinta.
Se llevará un registro clínico confidencial por parte del terapeuta, no apto para uso legal
Los paquetes de sesiones no tienen fecha de caducidad. No son reembolsables una vez iniciadas, salvo causas de fuerza mayor debidamente acreditadas.
Las decisiones personales, laborales, familiares o médicas que el usuario tome luego de una sesión son de su exclusiva responsabilidad. La empresa y los terapeutas no asumen responsabilidad por actos que excedan el marco terapéutico profesional.
- Política de Pagos, Reprogramación y Reembolsos
El pago debe realizarse por adelantado a través de pasarelas digitales (Stripe, PayPal, Culqi, entre otras).
El precio final puede incluir impuestos o comisiones de pasarela según el país del usuario. En países como México, Ecuador o Paraguay, el banco del usuario podría retener IVA digital automáticamente.
Las sesiones pueden reprogramarse sin costo hasta 24 horas antes. Cancelaciones posteriores no son reembolsables.
En caso de fallas técnicas atribuibles a la plataforma o terapeuta, la sesión será reprogramada o reembolsada sin costo adicional.
No se reembolsarán sesiones ya iniciadas ni paquetes de sesiones parcialmente usados, salvo causas justificadas.
La empresa no se responsabiliza por cargos adicionales, diferencias de cambio o retenciones fiscales aplicadas por entidades financieras locales.
El cliente perderá la sesión en caso de no presentarse a la videollamada dentro de los primeros 20 minutos, sin derecho a reembolso.
- Protección de Datos Personales y Confidencialidad
Tus datos personales y clínicos son tratados con confidencialidad absoluta y almacenados en servidores cifrados y protegidos.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a: conectaterapia.com@gmail.com.
Solo tú y tu terapeuta tienen acceso a tu ficha clínica. Ningún tercero accede a esta información sin tu autorización expresa.
Nos comprometemos a conservar tus registros clínicos por al menos 5 años, conforme a estándares internacionales.
- Limitaciones del Servicio y Disclaimers Médicos
Este servicio no reemplaza atención médica, psiquiátrica ni intervenciones en crisis.
No se prescriben medicamentos ni se gestionan emergencias médicas.
No se brindan evaluaciones clínicas con fines legales.
No se realizan diagnósticos de ningún tipo.
Si presentas ideación suicida, síntomas graves o situaciones de riesgo, debes contactar inmediatamente a los servicios de urgencia de tu localidad.
Los resultados de la terapia pueden variar. No se garantiza curación ni mejoría inmediata.
La plataforma y el terapeuta se reservan el derecho de rechazar o interrumpir el servicio si consideran que el caso excede el alcance clínico de la modalidad online.
- Responsabilidad y Jurisdicción
El servicio es prestado desde Perú o Bolivia por psicólogos colegiados y habilitados en su respectivo país, y comercializado por una empresa legalmente registrada en Perú.
Toda relación contractual se rige por las leyes del Perú. El usuario acepta que cualquier disputa se resolverá en tribunales peruanos o bolivianos, según el tipo de reclamo.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa excederá el monto pagado por la sesión.
El usuario exonera a la empresa de toda responsabilidad legal derivada del uso del servicio en países donde existan restricciones locales no informadas por el cliente.
- Derechos del Usuario y Contacto
Tienes derecho a:
Solicitar copia de tus datos personales tratados.
Cambio de terapeuta.
Presentar reclamos por insatisfacción, errores administrativos o fallas técnicas.
Comunicarte con nuestro equipo en cualquier momento por correo electrónico o WhatsApp, con respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Contacto oficial: conectaterapia.com@gmail.com
WhatsApp: +51 955883290
- Aceptación Final
Al continuar con el uso del servicio, marcar la casilla de aceptación y realizar el pago correspondiente, declaras haber leído y comprendido íntegramente este documento. Aceptas voluntariamente sus condiciones, así como los riesgos y limitaciones inherentes al modelo de psicoterapia virtual transfronteriza.
