Libro de Reclamaciones
Última actualización: 02/04/2026
1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio de atención al usuario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de Perú. Es un registro donde se anotan todas las quejas o reclamos presentados por los consumidores.
Este mecanismo es gratuito y accesible para todos nuestros usuarios.
2. ¿Cómo Presentar una Reclamación?
Usted puede presentar su reclamación a través de los siguientes canales:
2.1. Formulario en Línea
Complete el formulario de reclamación disponible en esta página. Recibirá un código de reclamación que le permitirá hacer seguimiento de su caso.
2.2. Por Correo Electrónico
- Email: reclamos@conectaterapia.com
- Asunto: "Reclamación - [Su nombre]"
2.3. Por WhatsApp
- Número: +51 999 999 999
- Horario de atención: Lun-Vie 9:00-18:00
2.4. Presencialmente
Puede acudir a nuestras oficinas administrativas en Lima, Perú, previa coordinación.
3. Información Mínima Requerida
Para atender su reclamación, solicitamos la siguiente información:
- Nombre completo (requerido)
- DNI o Carnet de Extranjería (requerido)
- Dirección de correo electrónico (requerido)
- Número de teléfono (requerido)
- Dirección fiscal (opcional)
- Descripción detallada del reclamo (requerido)
- Pedido del consumidor (requerido)
- Lugar, fecha y hora en que ocurrió el hecho (requerido)
- Documentos sustentatorios (opcional)
4. Formulario de Reclamación
5. Tiempo de Respuesta
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor:
5.1. Plazo para Responder
- Reclamaciones presentadas por escrito: Máximo 30 días calendario para responder
- Reclamaciones presentadas por otros medios: Tiempos razonables según la complejidad del caso
5.2. Respuesta
La respuesta será notificada a través del correo electrónico proporcionado e incluirá:
- La decisión adoptada (procedente o improcedente)
- Los fundamentos de la decisión
- El plazo para cumplir con lo solicitado (si es procedente)
- El código de reclamo para seguimiento
6. Seguimiento de Reclamación
Puede hacer seguimiento a su reclamación utilizando:
- El código de reclamación que recibió al presentarla
- Email: reclamos@conectaterapia.com
- WhatsApp: +51 999 999 999
El código de reclamación tiene el formato: CTR-AAAAAA-YYYY
7. Autoridad Competente
Si no está satisfecho con la respuesta recibida, puede acudir ante:
7.1. INDECOPI
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
- Web: www.indecopi.gob.pe
- Libro de Reclamaciones Virtual: libro.reclamaciones.indecopi.gob.pe
- Centro de ayuda: 91 5000
7.2. SUNASA
Superintendencia Nacional de Administración de Servicios de Salud (para temas de salud)
- Web: www.sunasa.gob.pe
- Centro de ayuda: 91 5000
8. Derechos del Consumidor
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a:
- Recibir información veraz, oportuna y suficiente sobre los servicios
- Recibir productos y servicios de calidad
- Elegir libremente los servicios
- A la protección contra métodos agresivos de venta
- A la retracta en compras realizadas fuera del establecimiento comercial
- A la seguridad y confianza en las transacciones
- A la indemnización por daños y perjuicios
9. Requisitos de Admisibilidad
Una reclamación será admitida cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- Contener la identificación del consumidor
- Contener la identificación del proveedor contra quien se reclama
- Contener una descripción de los hechos y pedido
- Estar dirigida al proveedor contra quien se reclama
- No haber sido sometida a arbitraje judicial o administrativo
Si su reclamación no cumple con los requisitos de admisibilidad, se le notificará para que subsane las observaciones dentro de los 5 días siguientes.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el Libro de Reclamaciones:
- Email: reclamos@conectaterapia.com
- WhatsApp: +51 999 999 999
- Horario de atención: Lun-Vie 9:00-18:00, Sáb 9:00-14:00
Este mecanismo se implementa conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas reglamentarias. El registro se encuentra disponible en el Libro de Reclamaciones Virtual de INDECOPI para su consulta.