Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web ConectaTerapia (en adelante, el "Sitio"), usted acepta y se obliga a cumplir con estos Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales, y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de Perú.

Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios ofrecidos a través del mismo.

2. Objeto del Sitio

ConectaTerapia es una plataforma que facilita la conexión entre usuarios seeking servicios de psicología y terapia en línea con profesionales de la salud mental debidamente calificados. El Sitio actúa como intermediario tecnológico entre clientes y profesionales.

Los servicios ofrecidos incluyen:

• Sesiones de terapia psicológica en línea (videoconferencia)
• Acceso a un directorio de profesionales verificados
• Agendamiento de citas y gestión de reservas
• Compra de paquetes de sesiones
• Recursos y contenido informativo sobre salud mental

3. Requisitos para el Registro

Para utilizar los servicios del Sitio, el usuario debe:

• Ser mayor de edad (18 años o más) conforme a la legislación peruana
• Proporcionar información veraz, exacta y completa en los formularios de registro
• Mantener actualizada su información personal
• Contar con capacidad legal para contratar servicios

El usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y está actualizada.

4. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos Términos
• No proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta
• No realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio
• No emplear el Sitio para recopilar información sobre otros usuarios sin su consentimiento
• No interferir con el funcionamiento del Sitio ni con los servidores o redes conectados al mismo
• Abstenerse de usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o que viole los derechos de terceros
• Respetar la confidencialidad y privacidad de los profesionales

5. Servicios de Terapia en Línea

5.1. Naturaleza de los Servicios

Las sesiones de terapia se realizan a través de videoconferencia, por lo que el usuario debe:

• Contar con una conexión a internet estable
• Disponer de un dispositivo con cámara y micrófono funcionales
• Encontrarse en un ambiente privado y tranquilo durante la sesión
• Respetar el horario pactado con el profesional

5.2. Limitaciones

ConectaTerapia no garantiza que los servicios de terapia en línea sean adecuados para todas las condiciones mentales. En caso de emergencia psiquiátrica o riesgo de auto o heteroagresión, el usuario debe buscar ayuda inmediata presencial o contacting los servicios de emergencia:

• Línea de la Vida: 113
• Centro de Salud Mental más cercano
• Servicios de emergencia: 911

6. Tarifas y Pagos

Los precios de los servicios se encuentran publicados en la sección "Precios" del Sitio y están expresados en Soles (S/). Los precios pueden ser modificados por ConectaTerapia en cualquier momento, sin previo aviso.

6.1. Medios de Pago

El pago se realiza a través de plataformas seguras de pago electrónico (Culqi u otras). ConectaTerapia no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

6.2. Facturación

Si el usuario requiere factura, debe proporcionar su Información de Facturación (RUC, Razón Social, Dirección Fiscal) en el momento de la compra o dentro de los 3 días siguientes.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor:

7.1. Derecho de Arrepentimiento

El usuario tiene derecho a desistir de la compra dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la misma, siempre que no haya utilizado el servicio.

7.2. Devoluciones por Servicios No Utilizados

• Sesiones únicas: Reembolso total si se cancela con 24 horas de anticipación
• Paquetes: Reembolso proporcional a las sesiones NO utilizadas
• Excepciones: No hay reembolso si la sesión ya fue realizada

7.3. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Email: soporte@conectaterapia.com
• WhatsApp: +51 999 999 999
• Libro de Reclamaciones disponible en el Sitio

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseños, software, base de datos, etc.) es propiedad exclusiva de ConectaTerapia o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Perú y tratados internacionales aplicables.

Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o transmitir cualquier contenido del Sitio sin autorización expresa y por escrito de ConectaTerapia.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ConectaTerapia no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios
• Interrupciones o suspensiones del servicio debido a causas ajenas a su control
• Contenido o comportamiento de los profesionales independientes
• Fallos técnicos, interrupciones o demoras en el servicio
• Daños causados por virus o malware que afecten el dispositivo del usuario

Los profesionales son independientes y no son empleados de ConectaTerapia. Esta plataforma actúa únicamente como intermediaria tecnológica.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Sus datos serán procesados para:

• Gestionar su registro y acceso al Sitio
• Procesar pagos y reservas
• Enviar comunicaciones sobre los servicios
• Mejorar la calidad de nuestros servicios

11. Contenido Generado por el Usuario

El usuario es el único responsable de todo contenido que publique, transmita o almacene en el Sitio. ConectaTerapia no controla ni revisa dicho contenido y no se hace responsable por el mismo.

12. Modificaciones de los Términos

ConectaTerapia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio posterior a dichas modificaciones constituye aceptación de las mismas.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio se someterá a los tribunales competentes de Lima, Perú.

14. Información de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: legal@conectaterapia.com
• Dirección: Lima, Perú
• WhatsApp: +51 999 999 999

Fecha de vigencia: 02/04/2026